客户计数,借助各种客户指标,您可以清楚地了解您的销售区域划分的公平程度以及销售人员如何浏览其销售区域。一个常用的指标是销售人员的客户组合中现有客户的数量。现有客户有多种定义,可以指过去六个月或一年内从公司订购过商品的客户。销售人员今年的业绩可以通过与上一年的现有客户数量进行比较来评估。人们普遍希望的结果是顾客数量会增加。与此密切相关的另一个客户指标是销售人员在给定时间段内带来的新客户数量。有些公司甚至要求销售人员提出他们预期的新客户配额,并通过将实际完成的配额与配额进行比较来评估他们的绩效。另外,还有一些指标不像前两个指标那么常用:一是流失客户数量。显示销售人员是否成功满足了其所在地区现有客户不断变化的需求;二是逾期客户数量。显示销售人员是否按照公司规定审核客户信用;三是预期客户数量,可以显示销售人员判断潜在目标客户的能力。2、投入指标,很多企业采用的客观指标一般侧重于考察销售人员的努力程度,而不是考察这些努力所产生的销售成果。这主要是因为:首先,销售努力或行为比结果更容易被销售经理控制。比如,一个销售人员没有完成定额,问题可能来自几个方面,或者是销售人员工作不够努力,或者是定额不合理,也可能是环境发生了变化。第一种情况与个人关系最直接,也最容易改善。每一秒,很多时候,销售努力的输入和销售结果的输出之间存在着一定的时间滞后。一次大的销售可能是多次销售努力积累的结果。销售努力的评价一般可以从以下几个方面入手:销售拜访次数。企业在设计销售区域时需要考虑的众多因素之一就是各层次客户的拜访次数。这就是为什么使用销售访问次数作为绩效指标的原因。许多公司进一步将计划内的销售拜访次数与计划外的销售拜访次数分开。他们希望销售人员进行尽可能多的计划拜访,因为计划外拜访通常反映出意外情况或客户服务失误。当计划外拜访频繁发生时,会在一定程度上影响销售人员对该地区客户的计划拜访。因此,当计划外拜访与计划拜访相比相对频繁时,表明销售区域管理良好。。工作时间和时间分配,由于这两个指标可以直接用来评价销售人员与客户的接触程度,因此工作天数和每天的拜访次数,就成为了衡量销售人员与客户接触程度的指标。评价销售人员工作的最重要指标。工作量的常规评估指标。如果销售人员与客户接触较少,可能有两个原因:一是销售人员工作时间不够;二是销售人员工作时间不够。二是时间虽然充足,但时间利用效率不高,访问频率太低。您可以通过检查销售人员分配在销售访问、旅行和办公室职责上的时间来判断她的工作效率。一般来说,企业希望销售人员尽可能多的时间花在与客户面对面的沟通上,而尽可能少的时间花在无效的出差上。企业可以通过要求销售人员提供有关其时间分配的详细信息来做到这一点。
然而,如此仔细的时间和责任分析成本太高,只有在收益大于成本的情况下才有必要。。费用,上面讨论的投资指标都是用来评价销售努力的,与销售努力相关的费用应该同等重视。许多企业都会保留销售费用的详细记录。有的还将销售费用细分为多种类型,如交通费、住宿费、招待费等。企业可以根据这些费用的总额进行评估,也可以根据费用占其完成的百分比进行评估销售或配额。。非销售活动:除了评估销售人员与客户直接接触的努力外,一些公司还评估间接接触的努力。使用的考核指标主要包括:发出的销售信函数量、拨打的销售电话数量、向企业提出合理销售建议的数量等,许多行业的销售代表还担负着客户服务职责。这些职责可能不被描述为一般意义上的销售活动。公司还尝试评估这些责任的履行情况。常用的评价指标包括:举办促销或广告展会次数、召开经销商会议次数、为经销商举办培训班次数、经销商拜访次数、服务拜访次数、收到客户意见次数、逾期债务收回金额等。有些信息可以直接从销售拜访报告中获得,而其他信息则需要对公司其他销售材料进行系统处理。阔展信息利用各项客户指标拓展户外拓展训练。是国内最早从事户外体验式教育和情境培训的专业机构。公司主要致力于为企业、学校、党政机关、事业单位及各类准社会团体提供高水平、高质量的团队活动及培训解决方案一体化服务。一拖拓展夏令营、河北青少年军事夏令营、2022河北夏令营现已开放报名!开办特色青少年夏令营、少儿兴趣夏令营。6-16岁青少年夏令营、中小学生夏令营等,提高青少年儿童的生活能力和自信心。